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概述

調(diào)研大綱

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（Computer Reservation System，簡(jiǎn)稱CRS）是旅游業(yè)和酒店業(yè)中不可或缺的信息化工具，主要用于管理客房、航班、租車等資源的預(yù)訂和分配。隨著全球旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，CRS系統(tǒng)的市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，成為推動(dòng)行業(yè)效率提升和客戶體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵力量。

產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

上游：核心技術(shù)與組件供應(yīng)，包括服務(wù)器硬件（占成本 25%）、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如 Oracle、MySQL）、支付接口與 API 開發(fā)工具。2024 年全球云計(jì)算資源價(jià)格下降 12%，有效降低了 Web 型 CRS 的部署成本；

中游：系統(tǒng)開發(fā)與集成，分為三類玩家：國(guó)際綜合巨頭（Amadeus、Sabre）、垂直領(lǐng)域?qū)＜遥℉otelFriend AG 聚焦酒店、ACCELaero 專攻航空）、本土中小廠商（中國(guó)的 Travelopro、印度的 Provab Technosoft）。核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理速度、多系統(tǒng)兼容性與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

下游：應(yīng)用端以航司、酒店集團(tuán)、旅游代理商為主，2025 年酒店領(lǐng)域采購(gòu)占比達(dá) 53%，航空領(lǐng)域占比 32%。大型企業(yè)傾向定制化解決方案，中小企業(yè)更偏好標(biāo)準(zhǔn)化 SaaS 產(chǎn)品。

市場(chǎng)規(guī)模

全球 CRS 市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，技術(shù)升級(jí)與行業(yè)復(fù)蘇成為核心驅(qū)動(dòng)力。據(jù)研究報(bào)告數(shù)據(jù)，2023 年全球市場(chǎng)規(guī)模約 53 億美元，2025 年預(yù)計(jì)突破 65 億美元，預(yù)計(jì) 2032 年將達(dá)到 98 億美元，2024-2032 年復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）穩(wěn)定在 7.2%。軟件模塊占比最高，2025 年市場(chǎng)份額超 60%，主要得益于動(dòng)態(tài)定價(jià)、AI 推薦等功能升級(jí)；服務(wù)模塊（含實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)）增速最快，CAGR 達(dá) 8.1%，反映企業(yè)對(duì)技術(shù)支持的剛性需求。全球旅游人次恢復(fù)至 2019 年水平的 112%（2024 年數(shù)據(jù)），推動(dòng)航司與酒店的系統(tǒng)升級(jí)需求；同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后的中小旅游企業(yè)加速 CRS 部署，形成增量市場(chǎng)。

未來(lái)展望

全球 CRS 行業(yè)正處于 “技術(shù)迭代 + 需求升級(jí)” 的雙重驅(qū)動(dòng)期，據(jù)北京研精畢智信息咨詢調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2025-2030 年將保持 7.5% 的年均增速，2030 年市場(chǎng)規(guī)模有望突破 85 億美元。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)三大變化：一是云原生 SaaS 模式成為絕對(duì)主流，占比超 80%；二是亞太地區(qū)占比進(jìn)一步提升至 38%，中國(guó)有望成為全球最大單一市場(chǎng)；三是 AI 功能成為 CRS 產(chǎn)品的核心標(biāo)配，技術(shù)溢價(jià)持續(xù)擴(kuò)大。